产业布局

　　电商客服外包是将电商平台的客户服务业务交给专业的团队，通过这种第三方合作的方式达到省时省力省钱的效果。外包是一种服务，也存在一定的风险，所以在选择的时候要注意以下几个事项。

　　选择电商客服公司的时候，可以不选大但一定要选择对口。要选择擅长与商家经营类目的客服公司，客服领域现在划分也比较细致，比如有游戏领域、服装领域、快消品等等，有些跨境客服，还需要根据语言或者国家来具体划分。

　　严格的质检团队是客户服务的保证。如果一个外包公司只有专业的培训体系，只能说明客服的质量，不能说明提供的客服是优质服务。有一个严格的质检团队就像一把尺子，时刻控制着客服。如果发现问题，可以及时纠正，找到解决办法。选择外包公司，质检团队不可忽视。

　　客服人员的培训制度，这点直接决定着客服人员以后的专业度。时代在变，电商平台的规则也在变，要想保证客服高品质的服务质量，就要不定时的对客服人员进行培训，跟的上平台的步伐，才不会被平台所淘汰。

　　选择客服外包时还要考察一下服务方式价钱，这是许多商家关注的问题，客服外包的合作方式十分灵活，能选长久性客服外包企业合作也可以在高峰时段选择短时间客服外包企业合作方式，相对不同种类的合作方式有明确价格。

　　一个优秀的客服团队不仅要有良好的响应速度，还需要具备有效的沟通技巧。好的客服公司能够将产品的优势准确地传达给消费者，并解答客户可能提出的各种问题。此外，外包客服还能根据不同的消费者群体调整沟通策略，以确保信息的有效传达。

　　其实电商客服外包就是一个专业的外部资源，选择客服外包公司的时候要注意主营业务、质检体系、客服培训、服务价格、沟通技巧等。好的客服公司一般在正式合作之后，双方有一个磨合期，双方都要有很好的合作沟通的态度，积极主动的处理问题的意识才能够更好的进行合作。